Schiphol
Geschillencommissie Luchtvaart
Vanaf juli 2009 kunnen consumenten met klachten over geannuleerde of vertraagde vluchten terecht bij de Geschillencommissie Luchtvaart. Minister Eurlings, de Consumentenbond, de luchtvaartsector (BARIN) en de Stichting Geschillencommissie hebben dit vandaag bekend gemaakt. Voor passagiers betekent de komst van deze geschillencommissie dat zij nog voor het hoogseizoen een laagdrempelige, snelle en goedkope manier hebben om geschillen met luchtvaartmaatschappijen op te lossen.
De geschillencommissie wordt ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Passagiers kunnen zich tot deze onafhankelijke geschillencommissie richten wanneer zij vinden dat de luchtvaartmaatschappijen de Europese regels inzake passagiersrechten niet nakomen. Het gaat daarbij om de zogenaamde ‘Denied Boarding’-verordening. Deze gaat onder andere over instapweigering, annulering of langdurige vertraging. De commissie behandelt klachten over vluchten (enkele reis of retour) die vanaf een luchthaven in Nederland vertrekken.
De Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) is en blijft de bij wet aangewezen instantie die verantwoordelijk is voor handhaving van alle Europese luchtvaartregelgeving. De Geschillencommissie Luchtvaart is een extra loket dat naast de Inspectie komt. Het is voor consumenten een laagdrempelig alternatief voor een gang naar de rechter.
Nederland loopt met de Geschillencommissie Luchtvaart voorop in Europa. De minister ziet deze Nederlandse Geschillencommissie als een blauwdruk voor een eventuele toekomstige Europese geschillencommissie. Daarmee hoopt de minister een eenduidige en laagdrempelige geschillenprocedure voor alle Europese consumenten te realiseren.
Zie ook de website van de Geschillencommissie Luchtvaart.
